C’est dans les années 50 que James Mc Lamore et David Edgerton entament l'aventure Burger King à Miami en Floride.
Le principe était de fournir un repas peu cher, servi rapidement et dans un cadre convenable.
Le concept s’est hâtivement développé vers les années soixante. Au point que dans les Sixties un établissement voyait le jour dans un pays étranger. Burger King c’est plus de 11 millions de clients quotidiens dans plus de 100 pays différents.. Cependant l’aventure n’a pas été un franc succès dans l'Hexagone. Surclassé par son adversaire principal MacDonald, il abandonne la France en 1997. Mais 15 ans plus tard l’entreprise absorbée entre-temps par le groupe 3 G Capital a décidé de retenter sa chance.
Renforcée de leur précédent échec, la société de restauration rapide vit une véritable success-story. Cet entrain pour les Whooper, nom attribué aux burgers, va au-delà du cadre de la curiosité. Pour preuve, à l’ouverture du restaurant à Brest il y avait plus de 300 mètres d'attente.
A quoi est du cette gloire ? La réponse est simple. Les 15 ans d’attente ont provoqué une attente exacerbée pour les produits de la marque. D’autant plus que les fans français était pratiquement les seuls d'Europe à ne pas pouvoir profiter des produits de la marque. Le manque de burger n’est pas la seule raison de ce triomphe, Burger King a également réussi à à mettre en place une communication efficace, spécialement sur les réseaux sociaux.
Ils offrent par exemple de se faire cuisiné son burger par un directeur général si la page Facebook dépasse 200 000 abonnés. Ou mieux de se faire subventionner son déménagement si l’on veut se rapprocher de son restaurant préféré.
Avec des actions inventives, originales impliquant le le client, Burger King a su se construire une image de société "à l'écoute" de sa clientèle.
