C’est dans les années 50 que James Mc Lamore et David Edgerton débutent l'histoire Burger King à Miami en Floride.
Le principe était simple offrir un repas de de bonne qualité, ouvert à tous le monde, rapidement cuisiné et dans un contexte sympathique.
Le concept s’est rapidement propagé durant les années 1960. Au point qu’en 1963 Burger King fut la première société étrangère à s’exporter à Porto Rico. Burger King est la seconde entreprise de fast food au monde. Elle accueille plus de 11 millions de consommateurs à travers le monde chaque jour dans plus de 100 pays. Néanmoins l’aventure n’a pas été un franc succès chez nous. Dépassé par son adversaire numéro un MacDonald, il délaisse la France en 1997. Mais 15 ans après, l’entreprise prend la décision en 2012 d'essayer une nouvelle expérience française.
La firme américaine crée cette fois-ci l’enthousiasme des fans de fast food. A titre illustratif, il y avait plus de 300 mètres d'attente à Brest lors de l'inauguration.
A quoi est du cette réussite ? Deux pistes de réflexions peuvent être mis en exergue. Après 15 ans d’absence, le le come-back était très attendu. D’autant plus que la France était l'un des seuls pays européens à ne pas accueillir de restaurant de la marque. Le manque de burger n’est pas l'unique raison de ce succès, Burger King a également réussi à mener une communication pertinente, spécialement sur les réseaux sociaux.
Ils offrent en autre de se faire cuisiné son menu par un responsable si la page fan dépasse 200 000 Likes. Ou encore de se faire financer son déménagement si l’on veut être plus proche de son fast-food favoris.
Avec des campagnes créatives, audacieuses impliquant le consommateur, Burger King a su se former une image d’entreprise "à l'écoute" de sa clientèle.
