La Poste est une entreprise au service du public français qui exerce des services très variés. Elle est, en premier lieu, opérateur de services postaux par ses services envois de lettres, réception de paquets et envois express.
Plus de deux millions de résidents français vont chaque jour dans un point de contact de la Poste pour y faire diverses opérations liées à la Poste ou liées à leur compte bancaire.
Dans l'envie de se rapprocher de ses consommateurs, L’Enseigne met à disposition près de 17000 points de contact, via les Bureaux de Poste, les Relais Poste et les Agences Postales sur tout le territoire français.
En 2014, le nombre de comptes en cours d’utlisation à La Banque Postale a dépassé le nombre de 10 millions. La banque Postale est donc un acteur important est donc un interlocuteur notable comme banque de détail.
Au cours de la dernière décénie, L’enseigne La Poste renouvellée en appliquant les activités informatiques. L’Enseigne La Poste gère lesite internet laposte.net qui propose aussi un service de messagerie électronique qui propose à l’ensemble de ses clients de jouir une adresse mail utilisable en environnement non sécurisé se terminant par @laposte.net. Le site fourmille de données sur Le Groupe.
Forte de ses 17.000 points de contact, La Poste est pour l'instant le plus large réseau d'agences de proximité en France. On dénombre deux millions de personnes qui font appel, chaque jour, à ses services.
La Banque postale est un interlocuteur de poids du paysage bancaire en France. Elle gère la bagatelle de 10 millions de comptes actifs (statistiques datant de 2014).
Durant la dernière décennie, La Poste s'est beaucoup mise à jour, particulièrement pour se mettre à l'heure du numérique. Car le courrier, désormais, se fait principalement par voie électronique. Il était donc logique, en fait, que La Poste suggère, via son site web laposte.net, son service d'email public. Son portail Internet contient par ailleurs une foule d'informations sur ses services: prix, infos légales, astuces, actus... En 2015, Le Groupe s’est fixé pour objectif que 950e ses usagers soient heureux des services proposés dans ses Bureaux de Poste.
