Vivre Mobile Le Raincy

Bonjour, Ma mère, qui est chez SFR depuis 18 ans, voulait changer son mobile avec le service carré, elle est client Gold. Elle est donc allée chez Vivre Mobile au Raincy mais elle n'y connait rien du tout et évidemment un commerçant s'en aperçoit de suite. Elle voulait juste avoir un téléphone simple. Elle a fait ça le 18/07 et m'en parle le 21/08. Comme je trouve ça super cher, je lui ouvre un compte client sur le site SFR et que vois-je ? Elle a soi-disant 1 Iphone 5c alors qu'elle a acheté 1 gsm Doro 612 (la sim correpond bien au Doro) ! La facture correspond bien au Doro612 à 1euro (le vendeur lui a dit qu'il faisait un geste commercial car le gsm coûte 149euros). Ma mère demande si son forfait reste le même et il lui dit oui, que ça ne change rien pour elle. Elle payait 32.98/ mois pour 2h avant cela ce qui est déjà cher et elle paie maintenant 43.99 en illimités ! Mais elle s'en fiche de l'illimité, même les 2h elle ne les consommait pas. J'ai contacté SFR mais il faut maintenant attendre 6 mois avant de pouvoir changer de forfait et elle a été réengagée pour 24 mois. (la fidélité paie). Je vais donc avec elle dans la boutique Vivre Mobile au Raincy le samedi 22/08. Le vendeur qui a fait la transaction en juillet me dit qu'il fait remonter auprès de SFR pour faire changer sur l'espace client l'Iphone 5c pour le Doro réellement acheté (après réflexion je ne vois pas pourquoi c'est à SFR de faire la rectification alors que l'erreur vient du vendeur Vivre Mobile). De plus, je lui montre la commande que j'ai trouvé sur l'espace clt et qui correspond au numéro de commande de la modification du contrat-renouvellement mobile qu'il a fait : compatible 4g sfr 8g stockage, expédié par sfr à 49.99 euros. Il me répond qu'il ne sait ce que c'est ! Je lui demande aussi la facture du contrat qu'il a fait et il me dit qu'il va me l'envoyer par mail mais je n'ai toujours rien. je l'ai rappelé depuis et il m'a dit qu'il m'enverrait la nouvelle facture lorsque SFR fera le nécessaire... bref, il se moque aussi de moi. Nous sommes le 31/08, le vendeur Vivre Mobile du Raincy a pris mon n° mobile et mon mail, il devait me recontacter. Et le compte client de ma mère affiche toujours 1 Iphone appel 5c. Sur la dernière facture il est indiqué qu'elle a 1 Iphone déjà payé. Ma mère a donc un gsm payé 1 euro avec un forfait à 43.99/mois et un engagement sur 24 mois et un compte clt SFR qui indique qu'elle a 1 Iphone 5C ! Tout est normal n'est-ce pas ? Elle est cliente Gold, 18 ans SFR, ne téléphone quasiment pas et ne va pas sur le net avec le tel (n'a pas de box ni d'ordi) = forfait totalement inadapté . Merci monsieur le vendeur Vivre Mobile du Raincy, auriez-vous fait cela avec quelqu'un de votre famille ou un ami ? Il me reste à faire une réclamation auprès de SFR et voir avec une émission de radio qui s'occupe de tous les litiges consommateurs. Belle journée, Cdt, Patricia Saccaggi